POSVENTA
Información sobre entrega, cambios, desistimiento, devoluciones y productos defectuosos.
El destino, coste y plazo estimado se informarán antes de pagar. Tras la salida recibirás, cuando esté disponible, un enlace de seguimiento. Revisa la dirección antes de confirmar el pedido.
Si el paquete llega dañado, incompleto o con un producto distinto, conserva el embalaje, haz fotografías y escribe cuanto antes a info@olvenco.com con el número de pedido. Esto facilita la gestión y no limita tus derechos legales.
Dispones legalmente de 14 días naturales desde la recepción para comunicar que desistes, sin necesidad de indicar motivo. OLVEN ofrece hasta 30 días para productos sin usar y en estado original. Consulta la página Derecho de desistimiento para el procedimiento y modelo de comunicación.
Puedes iniciar la devolución desde Mi cuenta, seleccionar el pedido entregado y explicar el motivo. Espera las instrucciones antes de enviar el producto. Cuando OLVEN lo reciba y compruebe su estado, el pedido se marcará como devuelto y se comunicará la resolución. Cuando exista falta de conformidad, la solución legal no tendrá coste para la persona consumidora.
En el desistimiento legal, el reembolso se hará por el medio de pago original salvo acuerdo expreso. Para la ampliación voluntaria hasta 30 días, o si la persona consumidora lo acepta expresamente, OLVEN podrá emitir un vale de tienda de un solo uso por el importe aceptado, válido durante 12 meses. El código es personal, no canjeable por dinero y no puede combinarse con otro código salvo indicación contraria. Esta opción nunca limita los derechos legales de desistimiento, garantía o reembolso.
Los cambios de modelo o color pueden gestionarse como devolución y nueva compra, según disponibilidad. Esta operativa nunca reduce el derecho legal de desistimiento o garantía.